Блоки Сообщества

[Vorona]

Структура:
В каждом подразделении свой Координатор.
Все решения по сообществу принимаются общим голосованием.

Список координаторов по блокам:
Ловцы VictoryF
Ветеринария Ворона помощники -  Silivren, Jingle
Хозблок KonstMal помощники - Дмитрий Богданов (склад), Ольга Ткаченко (распределение даров)
Передержки Адэля помощники - Мария Ходырева
Курьеры Zoika помощники - Pleo, Helenka75
Отправки Calceolaria помощники - Helenka75
Горячая линия KonstMal
Фин. блок Ворона помощники - Игги, dr_Stain
Соцсети JackESC помощники - Ghost_Malva, Вишенка, Любовь Захарова

06.05.20 Дополнение регламента по Горячей линии KonstMal

[Regn]

Правила блока соцсетей

1. Поддержание всех соцсетей Сообщества в актуальном состоянии (вк, фб, инста):
         a. Публикации раз в сутки на каждой из платформ (но не больше трех публикаций в день);
         b. Ответы на сообщения и комментарии, адресованные Сообществу;
         c. Публикации крыс на пристрой по просьбе куратора крыс (из готового предоставленного куратором материала);
         d. Проведение конкурсов перед выставками, праздниками, в среднем раз в 3-4 месяца;
         e. Сбор и публикация “привет из дома” раз в неделю;
2. Поиск дружественных сообществ для возможности репоста наших сообщений;
3. Объявление фин. сборов на случаи;
4. Передача кандидатов на крыс кураторам;
5. Раз в неделю-две делать общий пост-сводку про все текущие новые случаи.
6. Оповещение о случаях (каждая тема в помощи крысам имеет дубль в вк):
         a.Для публикации требуется первичное фото(только забрали) или уже доехали.
         b. Примерный возраст.
         c. Краткое описание ситуации почему/откуда забрали, с какими сложностями столкнулись при заборе
         d. Через какой способ поступила заявка.
         e. Оценка состоянии здоровья/самочувствия зверя (примерная)
         f. Помощь в присвоении личного хэштега

Оформление постов по случаям:
1.Первый пост - как только забрали, аналог темы помощи, подробное описание выше.
2. Денежный сбор - указать, на что нужны средства, в каком размере, обязательно указать реквизиты и альбомы-отчеты, в посте указать тег случая.
3. Пост пристроя - фото крыс(ы), полное описание крыс(ы), указание тега, куратора, возможности отправки и условий пристроя (анкета, 18+ и т.д.)

Куратор по соцсетям JacESC
Наша команда:
ВКа - Ghost_Malva, JacESC, Вишенка, Любовь Захарова, Елизавета Лапина
Dreamer, Саша(Митино) - инста
Ксения  - фейсбук,
Iggi (отчеты) - ВК

[Pleo]

Координатор курьеров - Pleo
Помощники - Zoika, Helenka75
 
Обязанности:
1) Ведение актуального списка контактов  в Excel
2) Набор и поиск новых курьеров, собеседование, удаление неактуальных
3) Совместная работа с отделом отправок - обеспечение доставки до поезда/автобуса
4) Заказ платных курьеров/такси в экстренных случаях (срочный вывоз ко врачу)
5) Решение конфликтных ситуаций, связанных с курьерскими отправками
6) Координация курьеров, помощь курьерам в перевозке крыс сообщества

Во избежание путаницы с отправкой курьеров:
Все заказы размещать в одном месте (чат курьеров/тема на форуме). Указывать в примечаниях что нужно для переправки (например переноска). Даже если договоренность уже есть, пишем по случаям сообщества кто/куда (чат курьеров/тема на форуме)
Оплата такси (только для срочных случаев), писать напрямую Вороне.

Желающим стать курьером сообщества, заполнить заявку:
1) Имя
2) Город (в котором проживаете)
3) Ближайшее метро
4) Телефон/почта для связи
5) В какие дни/время можете помогать?
6) Есть ли у Вас машина?

Для добавление в общий чат курьеров нужен вотсап на телефоне. Работа курьером добровольная, в свободное/удобное для Вас время.

Заявки принимаются как от Москвы/области, так и из других городов. Всегда актуальна помощь встретить/посадить крысу на поезд. Так же ищем людей, ездящих из Москвы в другие города по делам/на дачу и готовых захватить с собой пару хвостиков. Заявки можно оставлять в этой теме или писать в личку кураторам.

[VictoryF]

Координатор ловцов - VictoryF

Обязанности куратора ловцов:
1) Отслеживать темы, где необходима помощь ловцов в поимке крысы.
2) Курирование тем, где необходима ловля крысы.
3) Поиск свободного ловца для выезда на место, для осуществления ловли.
4) Поиск и усовершенствование новых методов ловли.
5) Поиск и налаживание контактов с профессиональными ловцами животных.
6) Вести список необходимого оборудования для ловли в собственности сообщества.
7) Вести список необходимого оборудования для ловли в чужой собственности, но с возможностью повзаимствовать.
8) Курировать и предоставлять ловцу максимально необходимую информацию для осуществления ловли.

Обязанности ловцов:
1) Главное правило - не навредить крысе при ловле. Максимально аккуратно произвести отлов, не травмировав крысу.
2) Перед ловлей заранее найти передержку, при помощи блока Передержек, для возможно пойманной крысы.
3) После поимки разместить в переноске, предоставить сухой и влажный корм, в холодное время года - тёплую сумку и транспортировать на передержку самостоятельно или при помощи блока Курьеров.

[Дант Сальери]

Обязанности хоз блока:
1. Учёт инвентаря (клетки, переноски и т.д.) сообщества, ведение учётных записей/таблицы
2. Организация общих закупок при необходимости
3. Организация забора пожертвований (клетки, переноски...) для сообщества, связь с дарящими людьми и передача информации в блок курьеров
4. Ведение склада
5. Обеспечение всех блоков необходимым инвентарем и его выдача при запросе координаторов
6. Обеспечение необходимым передержек при запросе
Куратор: Дант
Помощник: Константин

[KonstMal]

Координатор Горячей линии - KonstMal

Обязанности куратора ГЛ:

• обеспечивать работу ГЛ с технической и финансовой стороны
• искать и подбирать операторов, чтобы максимальная часть дня была охвачена операторами на линии
• осуществлять пиар горячей линии в социальных сетях, СМИ, реклама
• принимать окончательное решение в сложных и нетипичных случаях по ГЛ
• прослушивать звонки чтобы помочь операторам в сложных ситуациях
• налаживать и поддерживать эффективное взаимодействие с другими блоками (передержки, курьеры, лечение, финансы)
• обеспечить ведение статистики случаев по ГЛ

Обязанности операторов:

• принимать звонки в свой интервал времени
• во время звонка постараться выяснить максимум подробностей о ситуации
• сообщать в чат "работа горячей линии" всю полученную во время звонка информацию
• если оператор обещал перезвонить - он перезванивает после уточнения подробностей, либо просит перезвонить другого оператора

ОБНОВЛЕНО!
06.06.2020 новый регламент работы

[Odaliska]

Координатор передержек Odaliska, зам Адэля

Помощники на подхвате в случае ахтунга - Pleo и JackESC

Примерные обязанности -

1) Ведение актуального списка на форуме и в Excel, контакты, готовность сколько взять, комментарии по нюансам
2) Набор и поиск новых передержек, собеседование, удаление не актуальных
3) Совместная работа с завхозом - обеспечение передержек инвентарем
4) Сбор инфо по базовому состоянию крыс и, если надо списки на операции от передержек.
5) Перераспределение крыс на другие передержки (разгрузка или уход от «плохой» передержки)
6) Ведение чата (опционально), возможно по каждому масштабному случаю свой чат или болталка
7) Скрытые «тихие» передержки, проблемные. Пинать, направлять, трясти, требовать и тд
8) Решение конфликтных ситуаций.


Команда 2 человека + помощник на случай ахтунга

Разделение обязанностей на м/ж или по передержкам (у каждого свой список)
Разделение обязанностей на крупные, малые передержки
Разделение и разгрузка передержек

Забор и решение конфликтных ситуаций с разным подходом - коп хороший и плохой

Составление единой базы, поддержании его в чистоте, актуальности

Кто будет заниматься обеспечением передержек и передача инвентаря

Отделение самодостаточный передержек и со всем новых, выделение или продумывание системы оценивания, для облегчения подбора передержек. (И дополнение в будущем оценки, комментарии)


С оценкой приоритетности -

Приоритетности передержек от 5+ крыс и сроком от месяца.
Приоритетность передержек с лечением
Приоритетность передержки с большим опытом и самокураторством (но они со своими условиями)
Перенос передержек на 2-3 крысы в разряд на крайний случай
Приоритетность новых передержек (по опыту многие новые передержки оставляли крыс себе)


Важные задачи:

Подготовка и разработка одной единой формы набора в передержку (А-ля как было с анкетами но куда проще, остальное выведывать персонально с занесением поправок заметок после общения)

После получения формы с готовностью передержки, опросить, прособеседовать. Внести в список по основным тезисам (сроки, местоположение, пол и тд)

-поиск передержек с возможностью фотографирования и выкармливание крысят.
-Поиск передержки на 5+ крыс сроком от месяца, с подстраховкой и без.
-Поиск передержки самодостаточных (которым не требуется закупка еды,наполнителя, т.д.)

Возможно создание интерактивной карты передержек для логистики, или списка по метро/ветки.

[Odaliska]

ПРАВИЛА ПЕРЕДЕРЖЕК–


В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СИТУАЦИИ НА ПЕРЕДЕРЖКЕ, НЕОГОВОРЕННОЙ ДАННЫМИ ПРАВИЛАМИ, КООРДИНАТОРЫ/КУРАТОРЫ ПРИНИМАЮТ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПО КАЖДОЙ ТЕМЕ.


1.   Предоставить свои достоверные контактные данные для координаторов, пройти собеседование

2.   Нести полную ответственность за жизнь, здоровье, физическое и психическое состояние животного. Не подвергать животных опасности (например знакомить с более крупными домашними животными и проч).

3.   Быть подготовленным к размещению животных у себя дома. От Сообщества по запросу передержки может предоставляется в аренду клетка, инвентарь, а также в некоторых случаях корм и наполнитель (при передержке от пяти животных). Намеренная порча или невозврат общественного имущества должна быть возмещена материальным взносом в Сообщество.

4.  Передержка обязана лечить животных согласно назначениям рекомендованного врача после посещения. Все замены лекарств, назначений новых – вопросы нужно решать с Координатором по лечению и врачом.

4.1 при наличии жалобы или нетипичного поведения - предоставлять Координаторам по лечению видео сьёмку, от 40секунд (в случаи со сложными зверьми допускается в клетке)
4.2 осуществлять доступ к животному с проблемами для транспортировки и осмотра
4.3 транспортировать животное лично или с договоренностью через курьеров
4.4. все вопросы по уходу за больным животным и его лечении (например как делать уколы или срочная помощь) нужно обязательно адресовать куратору или координатору по лечению

5. При наличии расходов на лечение животных, покупке лекарств, а также какого-либо инвентаря для животных Передержка вправе получить компенсацию от Сообщества (оплаченный инвентарь является собственностью Сообщества). Нужно заранее сообщать намерение своему куратору и получить согласование. Обязательно предоставление документа или чека подтверждающего расходы для компенсации.

6.   Быть на связи со своим куратором и координатором. Обеспечить куратору доступ к животному в заранее оговоренное и согласованное с передержкой время (например для фотографировании животного), гарантировать возврат животного или передачу на другую передержку по требованию координатора, а также предоставлять полную и достоверную информацию о животном, особенностях его поведения и состоянии здоровья.

7.   Обязательно предоставление списка животных по окрасам и их количество своему куратору в течение 3 дней после передачи животных. Если сложно определить окрас\маркировку - обращайтесь за помощью к куратору или волонтерам Сообщества.

8.   Если нет куратора, то самостоятельно оформлять тему передержки и своевременно ее обновлять. Фотографии животного должны быть хорошего качества, где животное видно целиком, обязательно описание характера и здоровья по каждому. Фото предоставлять не позднее 10 дней со дня прибытия животных на передержку. Если передержка не может сделать качественные фотографии, обращайтесь за помощью к кураторам или к волонтерам Сообщества.

9.   Быть на связи с Координатором отправок, если животные забронированы в другой город. Заранее совместно с кураторами обговаривать условия транспортировки животных и информацию по необходимому инвентарю - убедиться в его наличии (переноски, сумки и проч).

10. При невыполнении данных правил (если не оговорено заранее по каким пунктам будут исключения) и систематических их нарушениях и отклонениях, Сообщество вправе отказать в своем обеспечении, и животные на передержку больше не будут передаваться.

[Мята]

Координаторы блока кураторов - Мята, Михайлова

ПРАВИЛА КУРАТОРОВ

1. Куратор должен быть опытным крысоводом или бывшим крысоводом, имевшем в прошлом опыт пристройства.
2. Куратор должен проводить собеседования с кандидатом на крысу, подробно выяснять условия содержания питомцев, брать фото клеток.
3. Куратор должен контактировать с передержкой, давать полную информацию о согласованном кандидате на крысу.
4. Куратор должен отслеживать первое время жизни крысы в новом доме.
5. Куратор по согласованию с передержкой должен организовывать поездки крыс, от поездки к врачу и до переправки в другие города.
6. Куратор должен поддерживать актуальную информацию о крысе в темах на форумах, в ВК.
7. Куратор должен сообщать главе кураторов (передержек) кого он берет на курирование и кого уже пристроили.
8. Куратор должен контролировать передачу будущему хозяину всей информации по лечению крысы (выписки, результаты диагностики, назначения врача) в бумажном или электронном виде.

Правила публикации пиар-постов о крысах на ресурсах Сообщества

По состоянию на 01.04.2020 доступны следующие ресурсы для пиара крыс

• Вконтакте https://vk.com/ratfund
• Facebook https://www.facebook.com/ratfund/
                   https://www.facebook.com/groups/ratfund/
• Instagram https://www.instagram.com/ratfund/

Текст для публикации о пристрое крысы для соцсетей должен содержать:
1. Тема поста (заглавная информация о пристройстве)
2. Описание случая или конкретной крысы
3. Если пост повторный — указывается ссылка на первоначальный пост или тег
4. Информация о кураторе (ссылка на профиль ВК)
5. Условия пристроя крысы
6. Одно или несколько фото крысы

Правила размещения поста в Вконтакте:
Пост публикуется через кнопку «Предложить новость»

Правила размещения поста в Instagram:
Ответственному отправляется ссылка на уже опубликованный пост в ВК

Правила размещения поста в Facebook:
Ответственному отправляется ссылка на уже опубликованный пост в ВК

[Vorona]

В состав Вет.блока входят: координатор - Vorona, помощники -  Silivren, Jingle

Ветеринарный блок занимается помощью и отслеживанием состояния здоровья крыс, оказавшихся на передержках. В его работу входит:
1. Направление животного, нуждающегося в вет.помощи к адекватному врачу.
2. Принятие решения - насколько срочная нужна помощь.
3. После посещения врача - отслеживание или корректировка лечения.
4. Поиск новых адекватных врачей.
5. Достижение договорённостей о скидках для животных Сообщества в дружественных клиниках.
6. Первичные консультации о мерах по лечению (только через кураторов)

[Vorona]

Раз"яснение по схеме работы
1. Когда зверя привозят на передержку - если есть вопросы по состоянию здоровья (если передержка сама не владеет необходимыми знаниями) - нужно сделать видео на 1 минуту без рук и посторонних звуков и переслать куратору. Куратор смотрит и принимает решение -  нужны срочные меры или состояние терпит 1-2 дня.
Если состояние плохое и нужно срочно лечить- куратор сам ищет возможность приема врача - где быстрее.
Если состояние не срочное - куратор крысы передает информацию о состоянии и видео в вет.блок для направления на лечение.
2. Если куратора у крысы еще нет, передержка вправе обратиться в личные сообщения ( на форуме или воцап- приоритетнее вотцап) к любому из Вет блока.
3. Если крыса находится на передержке и ей назначено лечение после посещения врача- назначения рекомендуется передать в вет.блок - для информирования и, если необходимо, корректировки.  Животное рекомендуется наблюдать у одного специалиста, если не потребуются дополнительные обследования
4. Когда зверя везут на прием ( если не передержка, а курьер) с крысой необходимо передать записи о состоянии зверя, что беспокоит (касается всех передержек без исключения). Давались ли какие-то препараты, дозировки, длительность.
5.  Если состояние не срочное, первичную консультацию передержка может получить у кураторов вет.блока прислав (через куратора) видео и описание, что тревожит.
6. если животное доставлено к врачу на кастрацию/ОГЭ, врачом проводится только необходимый предоперационный осмотр, в который входит только аускультация. Первичный прием не входит. Первичный прием - планово.
7. если животное к врачу попало с чем-то экстренным, то врач проводит все процедуры, которые считает целесообразным.
8. АНАЛИЗЫ. "Передержка" может  сдать анализ кала  на паразитов не дороже 500р, если крыса найдена на улице, без клетки. Если крыс - всего 1 или 2 - сдается каждой. Если группа - анализ сдается 2 крысам из общей клетки(с одной передержки). Анализ кала рекомендуется сдать ДВАЖДЫ, с промежутком в 10-14 дней. Если были найдены паразиты - после лечения еще раз. Иные случаи оговариваются с ветблоком. Передержка, принимающая к себе подобранных крыс, должна осознавать, что находясь на улице, животное может быть заражено разными паразитами (внешними и внутренними) и обязана принимать все меры по соблюдению карантина и правил гигиены - как по отношению к вновь появившейся крысе, так и по отношению к своим домашним животным и к себе лично.  Так же, нужно понимать, что отрицательный анализ не показатель 100% здоровья крысы (паразит мог не попасть именно в данную пробу). Крысы, вновь прибывшие на передержку, в обязательном порядке должны быть обработаны от внешних паразитов и от внутренних ДВАЖДЫ, с промежутком 10-14 дней, если состояние здоровья позволяет это сделать.

[KonstMal]

Новый регламент работы ГЛ.

Оператор принимает звонок. Собирает информацию по крысе - город, район, метро, цвет, состояние животного, описание ситуации, контакты, срочность.
Всю собранную информацию пишет в чат "Горячая линия. Работа"

Если нет угрозы здоровью/жизни - слив крысы от хозяев - отправляет на форумы пристраивать самостоятельно, при необходимости дает ссылку по смс (можно из звонилки).
Возможно стоит сделать мини-инструкцию как пристраивать крыс на форумах.
На этом работа по этому сценарию закончена.

Если город не Москва/МО - передает информацию о крысе волонтеру из нужного города.
Ищет волонтеров на карте волонтеров и сообщением в общем чате сообщества.
Если волонтер не нашелся - попробовать договориться о переправке в город где есть волонтер.
Создает тему на ратмании и крысином буме по шаблону http://ratmania.ru/forum/index.php?topic=21471.0
(это может помочь в поиске волонтера, которого нет в чате сообщества)
На этом работа по этому сценарию закончена.

Если Москва/МО - оператор репостит в чат "передержки.работа" сообщение из чата "работа ГЛ", для поиска передержки.
Если передержка не находится, пишет Гуле для помощи в поиске.
Если нужен курьер - пишет Плео или Зойке
Сообщает Мяте, что крысе нужен куратор, если передержка сама не курирует.

Если есть такая возможность - договаривается о том, чтобы крысу занесли в квартиру, подержали у себя или довезли до передержки, по ситуации.
Также оператор создает тему на ратмании и крысином буме  с первичным сообщением по шаблону http://ratmania.ru/forum/index.php?topic=21471.0
Это нужно для одобрения фин. помощи и для поиска передержек/кураторов, которых нет в чатах
Оператор только создает тему. Не исправляет, не продолжает. Только отвечает на уточняющие вопросы.
Дальнейшая работа с темой это задача куратора крысы.
Как только крыса попала на передержку и создана тема, работа оператора по этому сценарию заканчивается.

Исключение: если требуется уточнить информацию о крысе или звонивший просил сообщить ему о судьбе животного,
с ним связывается тот же оператор, который принял звонок, даже если животное уже на передержке и тема на форуме создана.


Если звонок не по крысам, а по другим животным.
Обьясняет, что мы занимаемся только крысами. Если знает контакты волонтеров/клубов по другим живтным, советует обратиться туда.
Пишет в чат суть звонка и куда отправил
На этом работа по этому сценарию закончена.

Если звонок не по теме ГЛ
Пишет в чат суть звонка
На этом работа по этому сценарию закончена.


После того как оператор закончил работу, ответом на свое же сообщение он пишет в чат "Горячая линия. Работа", в зависимости от сценария:
- Отправил на форумы
- Передал контакты волонтеру такому то (например, Мышеньке), тема на форуме (ссылка)
- Крыса доставлена на передержку такую-то, куратор такой-то, тема на форуме (ссылка)

Это повторное сообщение поможет связать концы с концами и собрать статистику по случаям:
чем закончилось, сколько вылечено, сколько пристроено, сколько денег собрано и тд

P.S. За операторов, которые по уважительным причинам не могут создать темы самостоятельно, темы создаю я, как координатор ГЛ